物业小区客服职责第1篇熟悉责任区域内各客户基本信息与动态，定期上门家访，与客户建立良好关系。确保物业公司与客户间的有效沟通，及时处理客户投诉并跟踪回访。收集客户的意见及建议并汇总分析，提出合理化改进方下面是小编为大家整理的物业小区客服职责集锦7篇,供大家参考。
物业小区客服职责 第1篇
熟悉责任区域内各客户基本信息与动态，定期上门家访，与客户建立良好关系。
确保物业公司与客户间的有效沟通，及时处理客户投诉并跟踪回访。
收集客户的意见及建议并汇总分析，提出合理化改进方案。
全面统筹并协调所辖区域内安管、保洁、维修、绿化等工作。
巡视辖区共用设施设备及空置房完好状况，发现问题及时跟踪处理。
负责做好辖区物业管理费的催缴工作。
派发缴费通知单及张贴各种通知、告示等。
按规定对客户进行走访工作并做好记录。
活跃区域内客户文化生活，组织客户积极参加项目举办的各种社区文化活动。
物业小区客服职责 第2篇
1、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;
2、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;
3、负责有偿服务项目维修费的开单，并及时录入电脑，建立完整台账;
4、负责为业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借等各种手续，及时更新客户资料，并___时间传达相关部门;
5、做好物业管理费、水电费等相关费用的催缴及相关费用的收取工作;
6、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;
7、完成上级领导交办的其它工作任务。
物业小区客服职责 第3篇
1.负责营销中心客户接待和案场参观等工作;
2.负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理;
3.接待来访客户，礼貌指引样板房参观;
4.负责检查岗位卫生情况，并指导和监督清洁人员工作，维持样板间内整洁，保证正常接待;
5.负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等;
6.负责检查样板房，遇到工程问题应及时保修工程，跟进处理，并报告上级处理结果;
7.协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;
8.负责日设备出入库记录;
9.负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。
物业小区客服职责 第4篇
1、熟知项目设施设备、服务内容、管理制度、收费、客户信息等基本情况，并能够清楚地向客户解释各种规定、制度等;
2、负责定期统计客服部物资及相关设施的盘存工作，确保正确使用客服部物资及定期维护设施设备;
3、定期组织客服部人员召开例会，对客服人员给予业务指导，组织客服人员学习落实工作标准和各项制度，完善工作流程提高服务水平;
4、接待、解决、处理客户服务中的重大问题或投诉，根据项目的实际情况制定工作计划和规章制度，并认真执行和落实;
5、配合财务部进行费用的催收工作;
6、每半年进行客户满意度调查并负责客户意见调查计划实施、组织工作，并对客户满意度进行分析，然后把处理结果和分析情况上交部门领导;
6、负责组织本部门环境因素和危险源的识别、评价及运行控制的监督检查;
8、每周院区进行品质检查，以便协助项目提高整体服务水平;
9、有大型会议管理经验;
10、完成领导交办的其他任务。
物业小区客服职责 第5篇
负责营销中心客户接待和案场参观等工作;
负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理;
接待来访客户，礼貌指引样板房参观;
负责检查岗位卫生情况，并指导和监督清洁人员工作，维持样板间内整洁，保证正常接待;
负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等;
负责检查样板房，遇到工程问题应及时保修工程，跟进处理，并报告上级处理结果;
协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;
负责日设备出入库记录;
负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。
物业小区客服职责 第6篇
1、客户服务中心日常运作和管理，包括与业户的联络沟通及对内各部门协调工作;
2、熟悉小区交楼流程，建立完善的业户档案，保持与业户之间的沟通;
3、负责业户来电来访投诉等工作，了解交楼后售后维修的工作流程，并收集掌握所有记录，记录报修情况和服务质量，及时做好回访、跟踪、检查工作;
4、负责督促催缴业户物业管理费和做好收缴统计分析工作;
5、处理业户装修方案的审批工作及办理交楼手续、检查违章及违法装修;
6、对物业管理区域内的清洁卫生、绿化养护和共用设施设备进行管理及运行质量的检查，落实物业管理区域内的公共管理制度，督促业户遵照执行;
7、负责对公共区域的定期巡视，及时跟进处理相关问题;
物业小区客服职责 第7篇
1、客户来访指引、接待;
2、前台电话接听、电话咨询、来访登记等前台行政办公事务;
3、客服中心的客户咨询、答疑、处理客户需求及相关手续的办理;
4、办公环境维护、巡查，每天落实前台区域、休闲区、会议室、洽谈区及公共通道的巡查及监管;
5、复印、打印的处理及费用登记;
6、客户出入通行证办理、车位停放管理;
7、写字楼租赁合同管理、缴费通知管理、催款管理;
8、文件、报刊、快递、通知的收发工作;
9、组织和积极参与各项开业庆典及VIP客户答谢活动的接待;
10、项目招商、接待、带看、商谈条款等相关工作。
11、完成公司制定的相关工作指标及领导交付的其他工作。