售后主管工作职责_售后工作职责第1篇各服务网点规范管理及考核，内部管理工作流程规划，并熟悉内容且能胜任。报障派单、接单：网点派单、跟踪网点当天维修进度、对现场问题进行协调及反馈做好甲方、服务网点间良好下面是小编为大家整理的售后主管工作职责_售后工作职责11篇,供大家参考。
售后主管工作职责_售后工作职责 第1篇
各服务网点规范管理及考核，内部管理工作流程规划，并熟悉内容且能胜任。
报障派单、接单：网点派单、跟踪网点当天维修进度、对现场问题进行协调及反馈
做好甲方、服务网点间良好沟通的维系；
电话沟通：主要对甲方客户的报障响应、对网点服务的下单督促。
材料整理：对网点产品维修情况进行收集、整理并反馈(包括照片、处理过程、核价)，各个区域产品维修数据统计汇总；
更新各网点基础资料及跟进网点保险购买的情况；
结算数据统计核查和跟进催收
提高客户满意度：及时协调处理客户投诉，并反馈。
部门各环节异常突发事件协调及处理；
跟进及培训指导各客服专员工作，做好团队建设，工作流程；
8、做好甲方、服务网点间良好沟通的维系；
9、完成上级临时交代的工作任务。
售后主管工作职责_售后工作职责 第2篇
1、与各银行及内部置业顾问的工作对接（包括客户回款跟进、按揭办理情况及放款情况的通知跟踪等）；
2、按揭违约通知函的统计、录入明源软件系统、邮寄；
3、按揭合同的整理、归档、保管及领取；
4、合同签约、预告登记、产证办理等材料的整理、报送交易中心；
5、配合财务部整理按揭相关报表并及时提供上报集团需要的各类报表；
6、负责各类报表的数据统计及分析汇总；
7、协助制定体系内部标准应用指引，促进内部体系的完善。
售后主管工作职责_售后工作职责 第3篇
1、组织健全公司售后管理体系，制定工作制度和服务标准，包括售后服务流程、管理流程、客户投诉处理流程、客户售后回访流程等；
2、负责售后团队的日常管理工作，包括售后客服团队的排班、话术及技能培训、服务质量管理和绩效考评，确保各岗位工作有序、及时的衔接；
3、处理电商店铺（天猫、京东等）中差评，处理线上、热线、实体店的所有售后反馈与投诉，维护公司品牌形象和信誉度；
4、制定有效的方案解决各种售后疑难杂症，降低退款数据；
5、售后数据的汇总、分析，根据数据结论，不断促进流程标准化，同时配合品质团队对异常产品进行反馈，跟进优化，提升产品客户满意度；
6、内外部异常问题的协调、沟通工作；
7、完成领导交办的其他工作。
售后主管工作职责_售后工作职责 第4篇
1、在个人住所就进区域内，为公司固定客户提供保险咨询、保单保全、保险理赔等服务;
2、和团队一起对所负责的区域进行公司品牌维护、公司形象宣传、以及市场开发;
3、为客户提供个性化的家庭保险方案;
4、建立和管理区域团队。
5、负责销售渠道的开发与管理;
6、负责营业队伍的建立及培训，策划并举办相关业务活动。
7、领导营业团队协助家庭客户做财务需求分析，并制定全套保险理财方案;
8、领导营业团队协助团体客户制定员工福利计划，并提供团体意外及医疗风险保障服务;
9、为客户提供优质的售后服务，协助他们实现家庭和单位理财目标-如投资置业、意外及健康风险规避、养老规划、子女教育规划等。
售后主管工作职责_售后工作职责 第5篇
1、各平台及实体维修品接收、清点及售前对接确认处理，
2、各平台及实体代理商退货产品接收、清点、整理、测试检测、处理分类、包装、入库及贴牌产品的整理退货，
3、物料需求的统计、复核及申报，
4、日常erp维护、ERP数据的审核，
5、售后库位的日常维护管理、盘点，
6、日常数据统计：维修记录的统计，处理成品统计、入库配件统计，
7、质量问题反馈、变更、改进及返工等效果的跟进工作，
8、改进事项、日常处理注意事项、公司政策的部门宣导、培训及部门人员、工作的协调，
9、处理400客户投诉，
售后主管工作职责_售后工作职责 第6篇
负责老客户关系维护，为老客户定制合理的理财投资规划，推广合适客户的综合金融产品；
为公司老客户提供售后服务：续期收费、变更类保全服务（联系信息变更、投保人变更、生存金领取、账号变更、保单贷款、等）、理赔服务、保单缺口检视、客户产品咨询等全方位服务
负责团队管理指导，定期开展总结会议和管理培训，为储备主管提供管理技巧、方式方法辅导；
负责团队分工协作等管理工作，对储备主管进行管理追踪考核。
售后主管工作职责_售后工作职责 第7篇
建立商品房买卖合同条款制定、审核、签署、修改、管理、存档制度
审核合同条款，协调合同变更事项，监督办理变更手续
安排组织人员办理合同备案手续，跟进备案进度
负责维护与测绘所、房产交易中心等政府房管部门的关系，不定期组织公关活动
制定有关证件办理流程制度，流程各环节责任人
负责收集资料，办理商品房的不动产权证
指导、监管各项目商品房面积预、实测办理
审核确权及办证费用的付款计划与申请，并上报营销经理批核
售后主管工作职责_售后工作职责 第8篇
负责海外售后原因查找及问题解决，以及重大事项记录、跟踪、处理;
项目现场技术支持;
对客户使用中的问题及海外售后人员提出的问题进行解答和指导、建议;
客户及海外售后人员意见、建议收集;
海外售后相关数据收集、记录、整理;
对所负责区域海外售后部门的考核事项进行记录、跟踪、处理和反馈；
售后机管理、返厂机记录、跟踪和处理，以及8D报告的跟踪处理。
售后主管工作职责_售后工作职责 第9篇
1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；
2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；
3、发展维护良好的客户关系；
4、组织公司产品的售后服务和维修管理；
5、建立售后
服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；
6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；
7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。
售后主管工作职责_售后工作职责 第10篇
负责客户中心的日常管理，通过对健康管家的合理调配，完成日常服务指标;
管理，培训，监督，评估健康客户中心人员的各项日常工作以及售前，售中，售后各环节的服务质量，协助中心总监建立质量指标体系;
收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向部门领导提出合理化建议;
负责前台及院内环境的整洁，美观协助领导进行院内五感的优化;
根据公司业务要求，配合市场活动的执行和实施，做好市场支持工作;
上级安排的其他临时性工作;
负责协助健管师完成客户的健康管理，档案的整理，结合公司的产品完成客户健康方案;
售后主管工作职责_售后工作职责 第11篇
工作职责:
1、负责集团及各地区公司的售后服务统筹管理工作;
2、检查监督各项目售后服务的服务标准、工作纪律等情况;
3、负责跟进处理客户投诉,全程对投诉处理的执行情况进行协助、监督、查处;
4、负责汇总客户投诉未处理完成清单及上报;
5、负责汇总客户投诉的问题,分析情况并汇报;
6、负责客户满意度抽样调查工作;
7、参与集团售后服务培训工作,并熟练掌握培训知识点。
任职资格:
1、20~35岁,本科及以上学历,3年以上房地产企业工作经验或客服工作经验;
2、具备良好的客户投诉处理技巧和沟通应变能力,善于处理客户关系。
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